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澳洲東部時間

“黑心導游”自曝騙人內幕

澳洲 彼特劉

      不良導游宰客早已不是什么秘密,但對于許多首次出國參團旅游的消費者來說,往往對其宰客招數不明就里,以至上當受騙。前不久,在澳洲悉尼華人導游這行摸爬滾打多年、曾以各种手段賺黑錢的彼特劉先生(以下稱劉導)向我們來函透露了一些內情。

零底薪制讓一些導游黑了心

      一些旅行社或是零底薪,或只有象征性的少量工資,而其導游的收入卻并不低───淡季收入超千元,旺季可達三四千元;遇上几個好團隊,還要遠遠超出這個數。劉導告訴記者,外界對此可能很不理解,而在導游圈內這是太正常不過的事儿了。

      劉導透露,几年前通過減少旅游景點掙錢的路,現已被堵得差不多了,特別是地陪導游。因為組團社在接待費用上對地方接團社有約束力,通常是先給接團社少量經費,接團款要等到下次接團時才全部付清。如果導游擅自更改游程,因減少景點造成游客投訴,不僅接團款得不到全部結算,而且也失去了下次合作的机會。特別是一些信譽良好的旅行社,對導游管理嚴格,有的還收取一定的抵押金,想減少旅游景點掙錢很難行得通。當然,這也并不是絕對的,像有些低价境外游,除了几個特別大的著名風景區外,導游可隨机應變減少旅游景點。因為到了國外,游客的主動權便全部交給了導游,導游掙起錢來也得心應手。

      別看掙錢的道越來越窄,但難不倒一些“聰明”的導游。只要能不停地接團,就有机會不停地帶旅游團四處購物,錢就會源源不斷地流入導游的口袋。

景點購物導游是“老板”

      游客購物導游吃回扣一直是公開的秘密,通常情況下,旅游景點給導游的回扣是銷售价的25%左右;但商家自己并沒有讓利,這筆錢早已轉嫁到游客身上。

      劉導告訴記者,現在大多數游客十分精明,只旅游不購物,即使購物也是利用自由活動時間單獨外出購物,不在游程指定的購物點內買商品。這類游客最令導游惱火,他們會在時間上“整”游客,如正常需兩個多小時才能游覽完的景區,導游用1個小時便將觀光解決了,然后將剩余時間全部挪給旅游購物。中途車上,導游還會盡可能地指點游客購買什么樣的特產,細數相關人文典故,指點游客識別真偽的技巧,“一切都是為游客著想,不怕他不動心”,“到了購物點,咱們導游才是真正的‘老板’”。說到此處,趙導興奮得坐直了身子,“因為沒有我們導游的推荐介紹,沒有我們在講解中做‘技術處理’,天知道旅游景點能賣出多少貨,這點他們很清楚,所以不敢得罪我們”。

      劉導說,很多游客在購物時都會砍价,遇到游客砍价過猛,商家無力再支付給導游30%回扣時,售貨員會借向經理請示之机,与導游電話溝通商量──“哥們!你看顧客砍价太狠了,你讓出10個點行不?”如果導游同意,售貨員便向游客謊稱經理同意了,將商品賣給游客。如果導游不肯讓利,商家也只能眼看著游客抽身而退。導游還會不失時机地上旅游車巡視一番游客購物的情況,以便与商家對賬。

      劉導不無遺憾地說,其實在購物吃回扣上,一些女導游尤其是漂亮的女導游更具优勢。現在有的旅游團隊專挑這樣的女導游,她們打扮入時,著裝性感,令一些男游客心猿意馬。有些女導游在途中不失時机地向那些大把大把花錢購物的男游客發出贊許,激發他們繼續購物的欲望,以便自己拿到更多的回扣。

如何做一名成熟游客

      近几年,旅游已經成為人們生活中不可缺少的組成部分,每年來澳洲旅行的中國游客增長趨勢快。但是澳洲華人旅游業競爭十分激烈,旅行社利潤微薄。游客在自我保護意識提高的同時,不要一味地追求低价。一些旅行社推出超低价格的旅游線路,意味著他們將通過降低食宿標准、景點“縮水”、增加購物時間等方式從游客身上找回損失。因此,消費者在進行旅游消費時貪圖便宜,可能會以犧牲旅程品質為代价,甚至會損害到自己的合法權益,失去旅游的意義。

     我站提醒廣大中國消費者,隨團出行一定要選擇講信譽、重質量的較大規模的旅行社,出游前一定要与之簽訂旅游合同,在合同中明确出游行程、路線、景點安排、食宿安排及購物時間安排等,做一名成熟的游客。