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澳洲東部時間

百聞不如一見︰關于在雪梨[悉尼]的惡質旅行社

黃佳怡
2005/11/28

我應邀來雪梨,收獲多,感覺美,對南半球的這塊大洲,真有“人間福地” 之感。當然,就像人生很少完美,一塊福地也不意味著毫無瑕疵︰有些來自天然 環境,如“花粉熱”,如部份城鎮缺水等。 “花粉熱”原因至今不明,想當是身体免疫能力降低造成的“物競天擇”現象;而缺水之痛,則為少有高山深谷溪流,每每不易蓄水所致。

有些卻是明顯的人為因素,在此我僅就其中一點──參加當地旅行社辦的 旅游團,親身体驗到的一些不合理遭遇,与大家分享──也許和我們常 听到的,被當地惡質旅行社欺負的恐怖作為,不算什么,卻更容易碰上, 而人地生疏的我們,每遇一次,每忍气吞聲一次,都不免助長這等惡質 旅行社的气 。

我相信,每有人像我這般揭發一次,就等于警告這些惡質旅行社一次;次數多了,相信受欺的人就少了,對未來出門旅游可以更放心,對默默 經營的优質旅行社也是一种鼓勵!

我在11月有兩次參加這家位于中國城珠寶街上某二樓旅行社的經驗, 第一次可說是雖不滿意,大体還能忍受;所以隔了一星期,我又上門參加 第二次,在此說的就這兩次的不快、有受騙感覺的經驗。

我第一次是參加去墨爾本的四天巴士團,由于我在當地有朋友接待, 第四天一早便离隊了,這是先講明的,然后搭他們的下一梯次回來。
這也是先講好的。 這里浮現的問題不是一開始就收費,而是多受一天五元的導游小費,和
預付五十元澳幣的回程車費。 小費,只要導游盡責待人態度不那么惡烈劣,可以算了──其實,不該 算了的,因為惡質旅行社對占便宜的事,是一點也不含糊的。

不知該說是幸還是不幸,我遇到的第一位導游還算合格,沿途有認真講解當地狀況,待人不那么無理,偶而求他什么,還伸手一指的告訴你。 小費,就算了。

但我改搭回程車,卻要莫名其妙的“預付五十元澳幣的回程車費”,卻是有生以來第一次碰上!
這家惡質旅行社的藉口是,坐位已為你保留,是你自己不搭的;而要搭 下一梯次,就得付費、還得先付。 听來官冕堂皇,其實只是找藉口要錢!

如果旅行社可以用這种厚臉皮的保護自己權益方式,為何不提、也(在很多很多情況下)不讓、不允許旅客保護自己的權益?
──只一味單方面的追求自身權益的這种惡質旅行社,根本不配談什么服務業!自身權益則是昧著良心賺錢的擋箭牌。

比方說,旅行社為何只顧開團,讓導游兼司机可以不斷在來回的路程上一次次接人,有時繞到机場,有時縮短或改換行程,卻不告訴旅客這一點?
有時還受惡質導游兼司机的嘲笑,說什么“上一團人多收入多,這一團人少不夠賺”,諸如此類的風涼話?
而旅客中不乏老弱婦孺,有時請導游兼司机開慢一點,有時下車休息時間短一點或長一點,惡質導游兼司机這時(相信很多人都有類似遭遇︰)
說的話硬到不理,臉孔表情更是難看!
我在回程時就遇見一名導游兼司机不僅不理,反而加速開車,從后造鏡中看,他還不斷的笑,根本拿整車人命當儿戲!
這讓我們很自然的連想,若非惡質旅行社,怎么會用這种惡質的導游兼司机呢?

而惡質導游兼司机的理由可以有千百种,像赶路、怕塞車、和餐廳有約、當地的游樂場有約...干得越久,就越油滑!一名導游兼司机就曾自以為是的對我說︰“人多口雜,最好誰的話都不听”。
這充份暴露出這名導游兼司机的頑固心態与低劣的服務品質。

再舉一個例子︰為了自身方便,導游兼司机可以在昨晚八點吃飯,今晚不到六點就吃飯,像我第二次參加的“黃金海岸.布里斯本”五天巴士團,就遇到這种情況。

另一個气人例子是︰明知夜晚去“自然橋國家森林公園”看螢火虫,來回三四小時,并不适合老人家;偏偏為了讓更多的人去,卻把這一點說的輕描淡寫,兼之那晚又天雨路滑,几位老人家次日向我抱怨說“几次差點出事”,很難讓人不以為,這是為了賺取佣金!
的确,惡質旅行社一半問題都出在惡質的導游兼司机身上。
想想,實在悲哀!
真不知外國的旅行社是怎么開的?至少在台灣,我沒遇過這种怪事!

以上簡單提到只是普遍現象,令人失望的例子隨處都是,讓人怀疑此地的華人導游兼司机莫非都這個水平?

我個人遭遇的不快經驗,則發生在二度報名后。我又參加這家旅行社,主要因我所知道的兩三家華人旅行社,都是先去布里斯本,回來再到黃金海岸。
而我的情況一如上次,布里斯本有朋友接待,會脫隊;由于我只知道這家先去黃金海岸,据他們自己印的路線是︰“第四天參觀鳥園。前往夢幻世界。后往布里斯本暢游市內名胜及唐人街”。
很自然的,你會以為當晚在布里斯本過夜,次日返回──事實上,他們印的第五天就是︰“上午乘空調巴士回程,約于晚上9點抵達解散”。

真相卻是,首先,“預付五十元澳幣的回程車費”不可少;我們的導游兼司机說一句“布里斯本沒有好玩的,只在山頭拍張照,去唐人街逛一下,吃晚飯便回黃金海岸”,還是住在黃金海岸──這一點,在我報名時,柜台小姐沒說清楚,又有几個來自海外的旅客知道兩地距离多遠?誰能想到這种藏在文字間的把戲呢?

問題是,如果說清楚了,我還會乖乖多繳一天房錢嗎?當然,一繳了,就不退錢。

問題是,我從第一天就把情況告訴導游兼司机,他卻一味的推給旅行社,完全不理。
這叫做什么服務態度呢?

問題是,我到時明明把房子退了,旅行社老板硬要說“他們已定了,不能退”!
這种自欺欺人的把戲要騙誰啊?

問題是,我后來自掏腰包坐飛机提早兩天回來,當面要他退“預付五十元澳幣的回程車費”──他對自己的厚顏堅持到底,對我的指責反而問我有沒看過“澳洲的飛机章程”,“四頁”,他都看過,并說那更不合理!

對于這种比爛、不學好、不悔改的心態,讓我著實見識到,雪梨當地惡質華人旅行社的真面目!
寫到這里,我已沒啥好說的,只能希望這家旅行社,和惡質的導游兼司机,在賺錢時,別忘了“舉頭三尺有神明”,“不是不報,只是未到”,待人處事,能厚道一點,還是厚道一點吧!

p.s.
1.如果那家旅行社不認為自己是“惡質”的,我建議何不到优質的旅行社見識見識?

2.如果那位導游兼司机不承認自己是“惡質”的,我建議何不讓自己做一回旅客,參加一次“自然橋國家森林公園”看螢火虫的活動,看看人家小張是怎么當導游的。