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澳洲東部時間

不要老是以領隊及導游為箭靶,他們也是人!

(台灣) Tony

      樓上的Mr.Water,想必您曾經一定也是參加過團費便宜的團然后一肚子气的人。不知,當您選擇便宜的團費時是何种的心態?是希望,您得到便宜又大碗的旅程嗎?! Mr. Key在很多個討論區告訴各位澳洲團的成本計算,也苦口婆心奉勸貪便宜的旅客。 我個人,更想要請問Mr.Water,您所知道的導游、領隊:what kind of different?? Do you know?? 如果您不知道,請上网查詢。网路的發達會讓您找到答案的。我想,也應該來開一個主題,讓大家都來討論討論。

      “一分錢、一分貨”,這是我這個OP常常跟客人解釋的詞句。我都會反問客人:您的需求是什么?也有一万塊團費的團呀!几乎什么都是自費、滿滿的Shopping行程,如果您有這方面的需求,我可以幫你找這樣的旅行社… 我把客人轉出去,可能公司會怪我,可是我跟客人說:何不留在台灣玩呢?因為這樣的團出國您會一肚子气回來,建議客人跟各家旅行社要行程來看看,多方面比較。為什么有旅行社澳洲團要兩万一?有的才一万二?差在哪?為什么?現代還有文盲的應該很少了吧?起碼我相信45歲以下的沒有。現代的年輕人哪不是人人一部電腦,有點規模的旅行社都有网站,上网去看嘛!如果想要便宜又大碗的旅程,就用點功夫花點時間去比較去詢問… 最主要的是睜大眼睛看清楚行程內容餐食旅館等資料,現在都很公開透明化了。去交個在旅行社的朋友吧!如果老是覺得會被騙,去用點心机交個旅行社的朋友呀!讓你們也好好清楚到底是怎么一回事。如果旅行社擺明欺騙客人,你們覺得消基會、品保協會…會放過這樣的旅行社嗎?

      Mr.Water提到的”小費”問題:我在國外念書的時候,趁學校有假期、寒暑假,跟朋友一塊去自助旅行。懂得人都知道,北美地區沒有像台灣這樣的旅行社,有拉有那种Travel office. 所服務的內容:訂机票、訂旅館、訂火車票。有團嗎?沒有。北美人不流行跟團,大多采”自助旅行”,或是自己上网訂購机票、旅館、車票,网路很發達的。我跟我的朋友為了一趟東部之旅下了多少功夫、找資料、總旅費高達近9万台幣10天…我們找的Travel office提供到達當地的Local Tour團,就參加一兩天的那一种,但是要到當地時自己去繳費且前一天訂就可以但是要自己去集合地點喔!你說北美人當地人收不收”小費”?廢話,當然收,還有明确地說多少錢! 幫不幫我們點餐?廢話,當然沒有。你要搞清楚的是你參加的是”自由行”還是”整團行”,何謂”自由行”,需要我解釋嗎?!整團行程都有包的何故要擔心點餐的問題呢? 所以收小費的狀態只有台灣人才有嗎?唉憂!幫幫忙一下好不好… 如果不喜歡給小費,帶种一點,提起勇气去自助旅行吧!雖說錢花的多,起碼不會讓自己旅行一趟回來還气的一肚子賽!也可以留下很美好的回憶。真的是超贊的!

      更想請問您所提的”合理的基本請求跟對待”是指什么?所謂合理的基本請求跟對待,應該是指您只要說什么所有的導游、領隊都要听你的吧!?在國外參加香港人開的旅行社有兩种參團方式:1.包餐 2.不包餐 我們是學生大多選不包餐,有點辛苦的是每天到一個地方后就要開始找吃的,他們好的是會告訴我們這些學生下一個地點有沒有食物,我們可以早准備。所以結團時我們小費也沒少給。更感恩導游的幫助。我們都是口气很好的旅客,所以導游也很幫助我們。 我想請問Mr.Water先生,您是個態度很好、口气很好的旅客嗎? 還是一副:我花錢就是大爺的心態? 差別很多喔! 人与人在一起都是互相的。您對我們服務人員客气,我們服務人員當然當您是貴賓VIP。如果是那种奧客,換做是您,您還是會是個好的服務人員嗎?我相信:不會是! 在國外,如果客人講話不客气,是會被轟出去的,你相不相信? 我倒覺得這樣也挺不錯地方式:這樣才能提升水准省得出國去丟臉。

      當然啦!一樣米養百种人,好坏人都有,我都在拜托我們家的業務、領隊一定要對的起自己的良心,用最好的態度与熱忱面對客人;遇到奧客,也不要生气順便當來訓練自己提升EQ. 不要以降价來降低我們的旅游品質、接不來的客人只能放棄。

      我也常常接只是來詢价錢來凹价錢的客人,努力說服不了,我也會請客人上网尋找相關的資料或旅行社,口气好的客人我也會雞婆的教客人從哪邊開始比較、如何比較,但不打擊其他旅行社,這是職業道德。賺不到客人的錢交個朋友也不錯呀!說不定以后客人會買我們家的產品呀!樂觀一點想,大家不就很快樂?

      旅游旺季又到了,拜托一下,請客人們不要在亂砍价錢了。業務、旅行社的員工也要生存、也要養家活口。既然難得對自己好一點出國旅游,請你們就選高檔一點的團來參加吧!不要再走低价位的團然后气的自己一肚子大便,這樣很辛苦耶!如果預算不多,那台灣島內也有很多不錯的地方可以去,何不給自己台灣人也賺一下呢?!

      旅行,就是為了紓解壓力、放輕松、開心的消費。客人也是不是該要做事前的功課呢?既然要參加是不是應該睜大眼睛看清楚所有的行程規划?不要老是只會要求導游、領隊做一些不是他們份內的事情,如果他們不做就是服務不好?這是再放什么X?

      每一行業都有每一行業的辛苦、快樂、甘苦談!每一個人都是堅守自己的崗位。适時地給別人一點鼓勵。多做善事、留點口德。這樣會有福報的喔。