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澳洲東部時間

澳洲旅游成傷心之旅, 上當游客憤怒投訴

中國 孫文偉

      北京的孫文偉先生來函講述了他至今气憤難平的澳洲旅游。

      1月21日至31日,孫文偉和愛人花費37600元,參加中國旅行社總社出境部組織的澳洲團。合同上寫著“澳11日”、“境外9晚9天”。該“T-3005團”44名游客,一男一女兩個中旅社領隊從北京一直跟團走,隨后竟發生一連串的事情。

      首先是行程一改再改。“周日全團离京,周五召集大家開會,發給每人的竟是更改過的行程表。將原定先飛凱恩斯,改為悉尼,第2天再到凱恩斯。實際上,我們早上到悉尼后,只看了街景,吃了頓中飯。”

      第二次更改行程,發生在出發當天。通知大家16時在首都國際机場集合,乘東方航空公司的MU561航班19時起飛。但由于旅行社和航空公司沒協調好,多賣出8張机票,便讓孫先生這一團人等候,延遲一小時起飛。

      第8天,按行程表應乘澳航GF68航班從墨爾本直飛勘培拉。“這是最經濟合理的路線,不知為什么,卻讓我們從墨爾本飛到悉尼,下午改乘汽車在晚上7時赶到勘培拉,白白浪費半天時間。”孫先生說,此行2次飛抵悉尼,卻都沒時間游覽。

      “另外就是欺騙和敲詐”。第5天晚上,在黃金海岸,“‘地陪’帶我們去一個中國人開的禮品店,老板見我們沒興趣買,就拼命推銷,足足耽誤2個多小時。還增加兩個自費項目,一是國家公園的熒光洞,說里面奇妙無比非常好看,結果去的地方根本沒有看到熒光洞,只是在荒郊野外深一腳淺一腳地在黑暗中摸索,走到半夜才回來。后來听說澳大利亞的國家公園不收門票,我們則無論大人小孩都交了55澳元門票。另一自費項目是看舞蹈表演,收了70澳元門票,后來听說門票是40澳元。”

      再說小費。途中遇到一廣東中旅團,得知每人每天交2澳元小費,由“全陪”支配。“而我們這個團每人每天交4美元,小孩同樣收,而且是入境后就把全部行程的小費一次性收齊。”本來小費是在客人滿意后自動交的事,卻變成硬性的旅游團費,以致后來受了委屈也沒辦法。 更讓全團游客气憤的事發生在第8天。1月28日中午,他們被“地陪”───環球旅行社導游帶進悉尼一家香港人開的“食得福”餐館。10人一桌,6菜1湯,44人被安排在4張桌子上就餐,3個陪同則另外吃。每桌都上了一盤名叫“綠菜花”的菜,開始沒在意,吃到后來突然發現,許多菜花里面都有1厘米長的的虫子,密密麻麻的几十條。餐館的老板不僅不道歉,反而蠻橫地說:“我們澳洲衛生標准很嚴格,這些都可以吃!”几番理論下來,他才承認:“可能是洗得不太干淨”。

      到此為止他還算認錯,可他馬上又接著說“不可能洗得干淨”。這話可把全團人激怒了。正巧,同是環球旅行社當“地陪”的一個北京團進了餐廳,看到這一幕叫喊起來。香港老板和“地陪”認定孫先生這團人想攪餐廳生意,竟打電話報警。警察不問原由就把孫先生他們赶出餐廳。
  
      日前,孫先生等已向國家旅游局投訴,向中國旅行社索賠經濟損失和精神損失。