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澳洲東部時間

導游講解技巧

澳大利亞WILLAM ANGLISS TAFE 學院 旅遊系教師
澳洲网通旅行公司(Aubest Online Tours)總經理 李建朝

    導游技巧是導游在規范化的基礎上靈活 運用的准則和表現,也是旅行業長期總結的一套行之有效的評定導游解說質量的標准。可是在當今澳洲中文的旅游行業里,對導游技巧和解說質量并沒有引起足夠的重視,包括一些行業人士,對導游的認識也僅限于懂一點英文,識一些路,愛說話,會唱歌等等。也有一些人認為國內來的游客素質低,講深了听不懂,只有嘮家常。其實游客的旅游素質的提高与導游的解說質量有著非常直接的聯系。
    行進中導游和固定現場導游﹐在導游技巧上有許多相同的和不同的規范要求﹐大家在具体的導游過程中﹐能夠靈活運用各种技巧﹐讓游客享受到專業化的服務。

一. 行進中導游包括在巴士上和在自然公園里導游。一般要求導游的解說簡短﹐明快﹐根据景致的不斷變化而解說﹐達到讓客人能夠一目瞭然的效果。在行進中解說時﹐導游一定要考慮到團隊的整体行動速度的快慢,客人的年齡及客人接受的能力等等﹐并及時調整解說的速度和音量。導游帶團游覽自然公園時﹐講究品質的旅行公司,要求導游自始至終陪同客人并為之導游解說。可是有相當一部分的導游﹐在帶團游覽比較大的公園或者游樂園時,只是在進出口﹐為客人做了极其簡短的講解后﹐讓客人自由活動并吩咐何時集合,這是一种极其不負責任的做法。比如維州的大洋路景點,個別導游不帶客人直接游覽景點,只是在車上等候客人回來集合,姑且不談導游是否做了解說,客人在自己游覽時,万一在安全上出了意外事故﹐這是導游嚴重的失職的行為。

二. 固定現場的導游解說﹐主要包括游覽博物館﹐教堂,歷史景點和著名的建筑物等。要求導游的解說占整個游覽時間的70%﹐剩下的30%時間﹐讓客人自己邊看邊体會﹐進一步加深印象。導游的解說還應該注重講解順序﹐突出重點﹐形象對比,淺顯易懂。另外﹐導游在講解時,要充分發揮身体語言的作用,包括眼神﹐表情和手勢。

    旅行團体的人數多少﹐對導游的講解技巧的運用有著非常重要的關系。如果人數比較多﹐游覽的景點又很狹小,比如,墨市的庫克船長的小屋。導游在直接進入景點之前,就應該全面詳盡地解說后﹐帶領客人進入參觀。

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