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澳洲東部時間

導游詞的分類和結构(下)

澳大利亞WILLAM ANGLISS TAFE 學院 旅遊系教師
澳洲网通旅行公司(Aubest Online Tours)總經理 李建朝

    上期為大家介紹了有關從机場到市內途中的概況介紹詞的前一部分,主要講的是觀光旅行的常識。今天要談的后一部分的內容是導游對澳洲或者導游所在城市的概況介紹,讓客人有一個全面的瞭解。但是這一部分介紹最好是在巴士進入市區之前,所以講解的時間只有15分鐘-20分鐘左右,導游必須掌握好時間,在導游詞中突出重點,讓客人在腦海里對即將游覽的國家和城市形成一個輪廓。有些具体的內容或者個別客人感興趣的方面,導游可以在今后几天的旅行中再做講解和介紹。
    如果旅行團是從導游所在的城市入境的話,那么導游首先要對澳洲的概況做個全面介紹,這些內容包括澳洲的地理位置,面積,地理特徵,气候特點,季節,人口,种族,歷史,土著文化,宗教,藝術体育,首都和主要城市,主要產業,國民的風俗習慣和富裕程度,動植物,澳洲的特產和紀念品等。如果旅行團是從澳洲的另一個城市來到此地,導游詞的內容重點放在對該城市的概況介紹上。在概況介紹詞的結构上,內容的主次和邏輯順序要清晰;在用詞上既要准确又要通俗易懂并富有形象性。

三. 市內游的車上導游詞。當旅行團的巴士進入市區后,導游的解說介紹稱為市內游導游詞。由于是在巴士行進中做講解,所以導游詞的內容要簡短,抓住特徵,突出重點,讓客人听后達到一目了然的效果。例如, 巴士路過一處教堂,導游詞的內容要包括該教堂屬于哪一個教派,該教派的主要特點,該教堂的建筑的年代和風格,在該地的社會价值等。又例如,巴士通過唐人街時, 導游要介紹華人來澳的歷史,白澳政策, 唐人街的來歷,目前華人分布的情況,中餐在澳洲受歡迎的程度,華人在澳洲的社會地位和主要從事的職業等。總之,導游在准備這部分導游詞時, 要善于在各种有關的材料中提煉出最具有代表性的內容。

四. 景點的導游解說詞。這部分的導游解說是導游在整個工作程式的重點。所以在導游詞的准備方面, 旅行公司要求也比較高。一般來講,旅行團在一處景點要逗留半小時至一小時之間,有些景點會更長,例如墨爾本的企鵝島,雪梨的藍山,黃金海岸的夢之世界等。導游在一處景點的講解時間應該占整個逗留時間的三分之二,特別是在參觀歷史古跡,博物館和美術館等地。具体景點的解說詞的內容一定要比較詳細和全面。例如, 墨市著名的觀光景點庫克船長的小屋,導游詞中就要包括庫克船長的生平介紹和歷史評价,庫克船長三次航海來到澳洲的時間,澳洲當時為什么會成為英國的罪犯流放地,庫克船長小屋的建筑年代和風格。當時是出于什為目的將該建筑物從英國遷移到墨市,遷移工程是如何進行的,庫克船長小屋在澳洲人心中的位置和在維州旅游業上的价值等。在這個基礎上再進一步介紹客人所能夠觀賞到的每一件文物。一處景點涉及的講解內容是比較多的,特別是歷史古跡,所以這就要求導游廣泛地搜集各种有關的資料, 在這個基礎上按照時間和邏輯順序將有關內容整理成一篇導游詞, 其中的年代,地點,時間,人物和有關的資料一定要十分准确; 涉及的背景內容要全面; 在語言的運用方面要优雅并通俗易懂。

五. 歡送詞。這是導游工作結束之際的致詞,其中的內容包括感謝客人和領隊的協助使整個旅行工作順利地完成;歡迎客人能夠再次光臨此地; 祝愿全團客人在下一站的旅行中愉快順利。如果該旅行團在當地旅行之中由于出現某种事故沒有得到很好的服務,一定要向全團客人做出誠意的道歉。另外,在比較重視品質和質量的旅行公司里,也規定導游在与客人告別時,告訴客人如何投訴對此次旅行中的意見,以便旅行公司及時地獲得反饋,更好地提高服務質量和水准。

    導游如何去准備導游詞呢?首先,通讀旅游專業的老師和老導游推荐的具有代表性的各种英文的觀光書籍,將書中重要的歷史事件和人物,各种數位,各种典故傳說及有代表性的東西等,逐條整理翻譯并轉換成口語形式,按照一定的順序,寫成最初的導游詞。其次,注意查閱當地報紙的周末版,在周末版常常會刊載一些歷史回憶或者反映當今社會現像分析的文章,導游可以將最新的資訊加進導游詞中。最后,去各景點和游客問詢處,搜集各种旅游介紹小冊子,進一步丰富導游解說中的內容。還有一點需要說明的是,作為中文導游,還必須積累中國,台灣,香港和東南亞方面的知識,因為對比講解在導游詞中占有非常重要的位置,例如澳洲人口一千九百万,大陸有十三億;中華歷史有五千年,澳洲只有二百年。這种對比給客人的印象要深刻的多。

    在澳洲中文旅游業中,導游是自由職業者,大多數旅行公司在聘用導游時,主要考慮的是導游的收費如何及合作的時間長短。在具体的解說質量上,往往是听之任之,只要客人不投訴就是好導游,這是不講品質的表現。旅行公司里負責給導游分配工作的經理,應該全面考查每一位導游的工作能力,同時建立導游的培訓机制,為每一位導游提供最詳盡的解說背景資料和最新的消息和資料,讓每一位元導游的解說規范化和標准化,達到提高服務質量的目的。相反僅靠壓价競爭,不重品質,其經營只會是越來越慘澹!

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