首頁[Home]
簡體中文| English



 

澳洲東部時間

導游詞的分類和結构(上)

澳大利亞WILLAM ANGLISS TAFE 學院 旅遊系教師
澳洲网通旅行公司(Aubest Online Tours)總經理 李建朝

    導游的主要工作就是為觀光團体的游客在具体的觀光活動中做解說和介紹,讓第一次來到這個國家的海外觀光游客對所到之處有一個全面的瞭解。導游詞是導游的解說的規范化的形式,導游詞的內容取決于所導游的景點的不同而不同,但是導游詞的結构和組成部分有一定的規范要求。例如,解說一處歷史古跡,其導游詞的結构組成部分必須包括年代,歷史背景,歷史人物,傳說,建筑特點,在歷史上的地位及對現代的影響等。又比如導游一處國家自然公園,導游首先要介紹公園的地理位置,面積,地勢特點,地質結构,動植物分布和种類, 在觀光旅游上的价值等。總之,導游詞要具有時間性,准确性,邏輯性,連續性,故事性,趣味性,時代性和對比性等。導游詞的分類是按照整個導游工作的程式決定的,其主要分類如下:

(1) 接机時的歡迎詞
(2) 從机場到市內的概況介紹詞
(3) 市內游的巴士上的導游詞
(4) 景點的導游解說詞
(5) 送机時的歡送詞

現在,就具体介紹各种導游詞的規范和所需要具備的要件:

一. 接机時的歡迎詞,一般來講對歡迎詞的基本要求是簡短,明快,易懂。因為客人剛剛下飛机一定有些疲勞,如果導游一見面就喋喋不休講個不停是不合适宜的。下面是我在帶團時所做的歡迎詞供大家參考。
“各位客人和領隊:你們好!歡迎光臨墨爾本。我是新世界旅行公司的導游李建朝,各位在墨爾本旅行期間由我擔當各位的導游,請各位多關照。” 如果導游遇到比較特殊的團体,如經某公司邀請來的商務考察團或者學生夏令營的修學旅行團等,導游根据情況做些變動。

二. 從机場到市內的概況介紹詞。澳洲各大城市的机場距离市中心一般在25公里左右的范圍內,觀光巴士運行的時間為30分鐘左右。在這半小時里,要求導游的解說不但使客人對即將觀光的城市形成最初的印象,而且也要讓客人對今后几天的行程安排,下榻的酒店,天气情況,旅行中安全注意事項等有個全面的瞭解。所以在概況介紹詞中涉及的內容比較多。導游的介紹既要全面又要言簡意賅。下面我就具体列出概況介紹詞中所包括的內容:

  1. 介紹司机及介紹巴士上的設施的使用方法,如空調和座椅的調節等。另外,導游要向客人說明汽車行駛時的安全事項,不能隨便打開車窗將頭或手伸出窗外,不能在車內行走和打鬧,車內禁止吸煙和喝酒,車內衛生間的使用方法等。如果客人乘坐的是小車,還必須讓客人系上安全帶。
  2. 告訴客人當地的時間和与客人的國家的時差。在夏季,如果客人是從昆省來到墨爾本或者雪梨就有一個小時的時差,讓客人及時地將時間調整好。
  3. 介紹汽車從机場到市內的運行時間,這几天的行程安排和天气情況,國際國內的新聞等。
  4. 客人下榻的酒店名字,進酒店的時間,午餐和晚餐的時間,是中餐還是西餐等。
  5. 如果客人是從該地入境,導游必須向客人介紹澳洲的貨幣的幣种,如紙幣和硬幣各分几种,大小和圖案有何不同及澳元的匯率,另外還要提醒客人如何正确使用信用卡和旅行支票。有經驗的導游在此會將澳幣這一二年的匯率的變化對客人做些形象的比較,特別是在澳幣的跌幅大的時候,這樣客人就會認為在澳洲購物是很合算的,過后當客人在免稅店購物時就會有比較成熟的想法了。
  6. 介紹當地的社會治安的情況,日間觀光和夜間外出的注意事項,提醒客人保管好自己的貴重物品,現金和旅行文件等。
  7. 詢問客人是否有些特殊的要求。例如客人想探訪當地的親友;想購買很特殊的商品和紀念品;有些客人在飲食上有些特殊的要求等。導游在情況允許下,盡量滿足客人的要求。
  8. 如果由于某种原因導致旅行團的行程更改,例如節假日有些參觀景點休息等,導游要向客人做出合理的解釋。

返回目錄