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澳洲東部時間

觀光導游所需要具備的條件 (上)

澳大利亞WILLAM ANGLISS TAFE 學院 旅遊系教師
澳洲网通旅行公司(Aubest Online Tours)總經理 李建朝

      導游是旅游公司的門面, 是公司直接面對客人并為之提供導游服務的職員, 導游服務的好坏直接影響著公司的信譽, 甚至公司的生存。許多實例表明, 由于導游在工作中的疏忽所引起的事故會砸掉公司的一條線路, 會丟掉公司的重要客戶, 并造成難以挽回的損失。相反, 一位受過培訓的优秀的導游會獲得客戶公司的信賴, 會為公司帶來更多的客源。由此可見導游在旅行公司中的位置是何等的重要。奇怪的是有些旅行公司在選擇導游時, 主要考慮的是導游的收費是否低廉, 是否有技巧促使客人在免稅店大量購物, 以此來評定導游的工作能力, 這种做法其實是本末倒置。如果一家旅行社是靠免稅店的擁金和克扣導游費來維持運轉的話, 那离關門的日子不遠了。
      “觀光導游” (TOUR GUIDE) 并不是單純意義上的指路向導, 他(她)是為旅行中的客人提供觀光解說, 旅行設施的安排, 購物指南的介紹, 在遇到意外事故時提供幫助的旅游從業人員。游客花錢出門旅行, 圖的就是享受, 這包括舒适的吃住行上的享受, 接受新知識增長新見識的享受, 愉快的安全旅行气氛上的享受, 結識新朋友瞭解不同种族文化的享受等等。在需要提供這些服務的情況下, "觀光導游" 這門職業才應運而生。那么一位出色的導游需要具備哪些條件呢?

一. 對事業的追求和對導游工作的喜愛

      有興趣有樂趣是我們做好每一項工作的起點, 導游工作也不例外。導游是与人打交道的, 每天都會接触到各种各樣的人, 起初做導游難免會緊張出錯, 當過了這一關后, 就會發現這份工作非常有樂趣, 首先這門職業沒有年齡限制, 年青年老都能干; 另外, 雖說每天工作的內容是一樣的, 但是客人因年齡, 文化層次, 生活背景的不同, 所談論話題的側重點也有所不同, 在工作中沒有一點枯燥感; 其次, 旅行團的客人中也許有老板, 有家庭主婦, 有老人, 有孩童, 當他們來到這里時, 是導游首先為他們打開了瞭解澳洲歷史文化, 風土人情的大門。所以說, 導游的工作是非常有意義的, 當你喜歡上這門職業后, 就為你日后成為一名出色的導游奠定了基礎。

二. 知識面要廣

      導游的主要職責就是解說和介紹,具体分為景點解說和車上解說(以后會專門分章介紹的,在此就不多談了)。導游最怕的是面對客人無話可說或者無法圓滿地回答客人的疑問,所以導游只有不斷地學習和積累各方面的知識,才能夠胜任工作,更好地為客人提供服務。如果你有志在澳洲從事導游工作,以下的知識范圍是你必須瞭解和掌握的。這包括旅行團的行程中所安排參觀的風光景點和歷史古跡的概況介紹;澳洲的國土面積,地理和气候特點;澳洲的人口和种族分布,各大城市的概況;澳洲的國旗,國歌,國徽,國花; 澳洲的歷史,政治制度,社會結构;國家的經濟現狀和主要產業;澳洲的文化,藝術,教育,体育,特別要瞭解澳式足球和板球的比賽規則;國民的宗教信仰,教堂的建筑風格及圣經中著名故事的內容;一般市民的生活水准,風俗習慣,工作收入,社會福利節假日等;澳洲自然風光的特點,著名的觀光圣地和動植物种類分布;土著人的歷史和藝術;華人移民澳洲的歷史和現狀;澳洲觀光業發展的速度,旅游設施完備的程度及澳洲的特產和紀念品;還有投資環境,稅務政策,交通和通訊,最新移民和留學動向等等。以上的內容只是對導游的最基本的要求。在帶團時,客人常常也會提出許多意想不到的問題,有些是專業性非常強的,記得有一次帶團時, 一位當水利工程師的客人問我,澳洲的電力主要是水利發電還是火力發電?澳洲有多少水壩?最大的蓄水量有多少立方米?一下子將我問愣了,當時我想澳洲的年平均降雨量只有400毫米,河流又少,另外澳洲是產煤大國,那么一定是火力發電了。下團后我查對了有關資料,証明是火力發電。有時回答客人疑問時,可以作出一定的推斷,但是對与錯則取決導游的知識面,決不能瞎猜,不懂裝懂,更不能欺騙客人。總之, 一位導游的知識面對他在實際的導游過程中起著非常重要的作用。

三. 出色的語言表達能力

      導游在景點解說時的講話与一般場合的講話有所不同,因為導游面對的可能是十人, 二十人,甚至是三十人的游客,這就要求導游的解說和介紹能夠使每一位游客听懂和理解, 所以對導游的語言表達能力要求比較高。一位出色的導游的語言表達能力主要表現在發音清晰,吐字清楚(無論是國語,閩南話還是廣東話),抑揚頓挫,适當的停頓和語速,用詞恰當,淺顯易懂,比喻优美, 語調含有感情色彩,講解富有故事性,邏輯性和時代性,語言的表達恰如其分地配合著表情和手勢,讓客人隨著導游的講解走進故事里。

導游常犯的毛病有三种:

  1. 講解像是在背書, 難以提起客人的興趣。
  2. 導游將自己比作老師講課,不但枯燥無味而且訓教味十足使客人產生逆反心里。
  3. 錯誤地使用幽默,用詞不當并大講一些低級無聊的故事,容易引起客人的誤會。

      由此可見,語言表達能力在導游講解中的重要性。語言表達還包括翻譯,在澳洲當導游時常需要帶團去參觀牧場,葡萄酒厂,學校,醫院和福利机构等。這就要求導游具備一定的英譯漢的口譯能力,導游翻譯不同于專業翻譯,在具体參數翻譯准确的情況下,一般在內容上大致相同,在表達上能讓客人听懂即可,當然能夠做到"信,達,雅"是最好不過的了。

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