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澳洲東部時間

澳大利亞旅游業的現狀輿未來

澳大利亞WILLAM ANGLISS TAFE 學院 旅遊系教師
澳洲网通旅行公司(Aubest Online Tours)總經理 李建朝


      澳大利亞是世界上著名的觀光圣地,她以美麗的大自然風光和丰富多采的人文風俗,吸引著全世界的觀光游客。据聯邦統計局的數位顯示2000年有4百90万的海外游客來到澳洲觀光旅行,其中亞洲游客占26%(除日本外),歐洲游客占24%,日本占16%,新西蘭占16%,美國占12%等。出口創匯16.8億元,占國民總產值4.5%。有近60万人從事旅游和与旅游接待有關的行業的工作,占整個勞動力市場的6%,另据聯邦旅游部培訓中心預測到2005年在旅游行業中將會出現20万個職位空缺。由此可見旅游業在個國家經濟中占有非常大的比重, 聯 邦政府在近几年也投入了大量的資金開發旅游市場,促進旅游業的近一步的繁榮。澳大利亞旅游協會(ATC),旅游市場統計局(BTR),旅游預測促進委員會(TFC)是旅游部下屬的三大職能部門,据他們的預測,2001年將會有5百30万海外游客入境,2002年為5百70万, 2008 年為8百90万,2010年達到1千2百万,年增長率為7.3%。

      現在我們來談談華語海外游客客源市場的議題,所謂"華語游客"包括台灣,香港,中國大陸,新加坡,東南亞華人等海外觀光游客。華語游客的海外市場形成的歷史并不長,1990 年當時香港來澳的游客只有4万9千人,新加坡為6万5千多人。91年台灣游客入境,當年也只有3万5千多人次,1996年澳洲政府對中國大陸游客打開了大門,當年入境人數為5万2千多人。早期的華語游客以探親訪友,商務考察,留學工作為主。到了1999 年,情況就完全不同了,旅游度假的游客上升為56%,其中新加坡來澳游客為23万人,台灣為13万3千人,香港為12万7 千人,大陸為8万7千人,加上馬來印尼的華人游客占据了澳洲海外客源市場的18%。2000年又有了突破性的進展,大陸入境游客為9万2千人,台灣為14万7千人,增長幅度相當可觀,尤其是2000年12月份大陸來澳游客為1万5千人,比去年同期增長了65.9%,今年4月份大陸入境游客為1万2千人次,增長幅度是59.5%。聯邦旅游部評估大陸市場時認為,到了2010年,僅中國大陸來澳游客將達到1百10万,超過日本成為澳洲最大的海外客源地。面對這巨大的旅游市場,我們這些在澳的華人旅行公司本應該增加投資,擴大公司的規模,加強旅游從業人員的管理和培訓,進一步提高服務質量。遺憾的是极少數的旅行公司只看重眼前的利益,違反競爭規則,競相削价,虧本經營,這樣做的結果必將引起惡性循環。首先,旅行公司為了降低成本廉价雇佣未經過培訓的導游,并非法使用沒有旅游營業許可注冊的車輛;導游缺乏專業素質,討要小費并高价兜售廉价的紀念品意圖獲得丰厚的佣金;個別接團社私自改變團隊預訂酒店的星級標准,將客人安排在狹小嘈雜的小酒店住宿,提供廉价的飲食套餐,團隊的整個旅游專案充斥著不收門票的半景點式的街心花園等等。這些哄騙海外游客的行為導致服務質量下降, 客人投訴率的上升。另外,個別人非法無照經營旅游業,扰亂市場,唯利是圖,損坏了整個在澳華人旅行公司的形象,應該引起我們華人旅游行業的足夠的重視。

      旅游業是澳大利亞的支柱產業, 21世紀又是中國人的世紀, 我們在澳的華人旅行公司既得天時又得地利, 只有在不斷地提高服務質量的前提下, 才能夠在競爭中生存壯大。

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