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澳洲东部时间

“黑心导游”自曝骗人内幕

澳洲 彼特刘

      不良导游宰客早已不是什么秘密,但对于许多首次出国参团旅游的消费者来说,往往对其宰客招数不明就里,以至上当受骗。前不久,在澳洲悉尼华人导游这行摸爬滚打多年、曾以各种手段赚黑钱的彼特刘先生(以下称刘导)向我们来函透露了一些内情。

零底薪制让一些导游黑了心

      一些旅行社或是零底薪,或只有象征性的少量工资,而其导游的收入却并不低———淡季收入超千元,旺季可达三四千元;遇上几个好团队,还要远远超出这个数。刘导告诉记者,外界对此可能很不理解,而在导游圈内这是太正常不过的事儿了。

      刘导透露,几年前通过减少旅游景点挣钱的路,现已被堵得差不多了,特别是地陪导游。因为组团社在接待费用上对地方接团社有约束力,通常是先给接团社少量经费,接团款要等到下次接团时才全部付清。如果导游擅自更改游程,因减少景点造成游客投诉,不仅接团款得不到全部结算,而且也失去了下次合作的机会。特别是一些信誉良好的旅行社,对导游管理严格,有的还收取一定的抵押金,想减少旅游景点挣钱很难行得通。当然,这也并不是绝对的,像有些低价境外游,除了几个特别大的著名风景区外,导游可随机应变减少旅游景点。因为到了国外,游客的主动权便全部交给了导游,导游挣起钱来也得心应手。

      别看挣钱的道越来越窄,但难不倒一些“聪明”的导游。只要能不停地接团,就有机会不停地带旅游团四处购物,钱就会源源不断地流入导游的口袋。

景点购物导游是“老板”

      游客购物导游吃回扣一直是公开的秘密,通常情况下,旅游景点给导游的回扣是销售价的25%左右;但商家自己并没有让利,这笔钱早已转嫁到游客身上。

      刘导告诉记者,现在大多数游客十分精明,只旅游不购物,即使购物也是利用自由活动时间单独外出购物,不在游程指定的购物点内买商品。这类游客最令导游恼火,他们会在时间上“整”游客,如正常需两个多小时才能游览完的景区,导游用1个小时便将观光解决了,然后将剩余时间全部挪给旅游购物。中途车上,导游还会尽可能地指点游客购买什么样的特产,细数相关人文典故,指点游客识别真伪的技巧,“一切都是为游客着想,不怕他不动心”,“到了购物点,咱们导游才是真正的‘老板’”。说到此处,赵导兴奋得坐直了身子,“因为没有我们导游的推荐介绍,没有我们在讲解中做‘技术处理’,天知道旅游景点能卖出多少货,这点他们很清楚,所以不敢得罪我们”。

      刘导说,很多游客在购物时都会砍价,遇到游客砍价过猛,商家无力再支付给导游30%回扣时,售货员会借向经理请示之机,与导游电话沟通商量——“哥们!你看顾客砍价太狠了,你让出10个点行不?”如果导游同意,售货员便向游客谎称经理同意了,将商品卖给游客。如果导游不肯让利,商家也只能眼看着游客抽身而退。导游还会不失时机地上旅游车巡视一番游客购物的情况,以便与商家对账。

      刘导不无遗憾地说,其实在购物吃回扣上,一些女导游尤其是漂亮的女导游更具优势。现在有的旅游团队专挑这样的女导游,她们打扮入时,着装性感,令一些男游客心猿意马。有些女导游在途中不失时机地向那些大把大把花钱购物的男游客发出赞许,激发他们继续购物的欲望,以便自己拿到更多的回扣。

如何做一名成熟游客

      近几年,旅游已经成为人们生活中不可缺少的组成部分,每年来澳洲旅行的中国游客增长趋势快。但是澳洲华人旅游业竞争十分激烈,旅行社利润微薄。游客在自我保护意识提高的同时,不要一味地追求低价。一些旅行社推出超低价格的旅游线路,意味着他们将通过降低食宿标准、景点“缩水”、增加购物时间等方式从游客身上找回损失。因此,消费者在进行旅游消费时贪图便宜,可能会以牺牲旅程品质为代价,甚至会损害到自己的合法权益,失去旅游的意义。

     我站提醒广大中国消费者,随团出行一定要选择讲信誉、重质量的较大规模的旅行社,出游前一定要与之签订旅游合同,在合同中明确出游行程、路线、景点安排、食宿安排及购物时间安排等,做一名成熟的游客。