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澳洲东部时间

百闻不如一见∶关于在雪梨[悉尼]的恶质旅行社

黄佳怡
2005/11/28

我应邀来悉尼,收获多,感觉美,对南半球的这块大洲,真有“人间福地” 之感。当然,就像人生很少完美,一块福地也不意味著毫无瑕疵∶有些来自天然 环境,如“花粉热”,如部份城镇缺水等。 “花粉热”原因至今不明,想当是身体免疫能力降低造成的“物竞天择”现象;而缺水之痛,则为少有高山深谷溪流,每每不易蓄水所致。

有些却是明显的人为因素,在此我仅就其中一点──参加当地旅行社办的 旅游团,亲身体验到的一些不合理遭遇,与大家分享──也许和我们常 听到的,被当地恶质旅行社欺负的恐怖作为,不算什么,却更容易碰上, 而人地生疏的我们,每遇一次,每忍气吞声一次,都不免助长这等恶质 旅行社的气 。

我相信,每有人像我这般揭发一次,就等于警告这些恶质旅行社一次;次数多了,相信受欺的人就少了,对未来出门旅游可以更放心,对默默 经营的优质旅行社也是一种鼓励!

我在11月有两次参加这家位于中国城珠宝街上某二楼旅行社的经验, 第一次可说是虽不满意,大体还能忍受;所以隔了一星期,我又上门参加 第二次,在此说的就这两次的不快、有受骗感觉的经验。

我第一次是参加去墨尔本的四天巴士团,由于我在当地有朋友接待, 第四天一早便离队了,这是先讲明的,然后搭他们的下一梯次回来。
这也是先讲好的。 这里浮现的问题不是一开始就收费,而是多受一天五元的导游小费,和
预付五十元澳币的回程车费。 小费,只要导游尽责待人态度不那么恶烈劣,可以算了──其实,不该 算了的,因为恶质旅行社对占便宜的事,是一点也不含糊的。

不知该说是幸还是不幸,我遇到的第一位导游还算合格,沿途有认真讲解当地状况,待人不那么无理,偶而求他什么,还伸手一指的告诉你。 小费,就算了。

但我改搭回程车,却要莫名其妙的“预付五十元澳币的回程车费”,却是有生以来第一次碰上!
这家恶质旅行社的藉口是,坐位已为你保留,是你自己不搭的;而要搭 下一梯次,就得付费、还得先付。 听来官冕堂皇,其实只是找藉口要钱!

如果旅行社可以用这种厚脸皮的保护自己权益方式,为何不提、也(在很多很多情况下)不让、不允许旅客保护自己的权益?
──只一味单方面的追求自身权益的这种恶质旅行社,根本不配谈什么服务业!自身权益则是昧著良心赚钱的挡箭牌。

比方说,旅行社为何只顾开团,让导游兼司机可以不断在来回的路程上一次次接人,有时绕到机场,有时缩短或改换行程,却不告诉旅客这一点?
有时还受恶质导游兼司机的嘲笑,说什么“上一团人多收入多,这一团人少不够赚”,诸如此类的风凉话?
而旅客中不乏老弱妇孺,有时请导游兼司机开慢一点,有时下车休息时间短一点或长一点,恶质导游兼司机这时(相信很多人都有类似遭遇∶)
说的话硬到不理,脸孔表情更是难看!
我在回程时就遇见一名导游兼司机不仅不理,反而加速开车,从后造镜中看,他还不断的笑,根本拿整车人命当儿戏!
这让我们很自然的连想,若非恶质旅行社,怎么会用这种恶质的导游兼司机呢?

而恶质导游兼司机的理由可以有千百种,像赶路、怕塞车、和餐厅有约、当地的游乐场有约...干得越久,就越油滑!一名导游兼司机就曾自以为是的对我说∶“人多口杂,最好谁的话都不听”。
这充份暴露出这名导游兼司机的顽固心态与低劣的服务品质。

再举一个例子∶为了自身方便,导游兼司机可以在昨晚八点吃饭,今晚不到六点就吃饭,像我第二次参加的“黄金海岸.布里斯本”五天巴士团,就遇到这种情况。

另一个气人例子是∶明知夜晚去“自然桥国家森林公园”看萤火虫,来回三四小时,并不适合老人家;偏偏为了让更多的人去,却把这一点说的轻描淡写,兼之那晚又天雨路滑,几位老人家次日向我抱怨说“几次差点出事”,很难让人不以为,这是为了赚取佣金!
的确,恶质旅行社一半问题都出在恶质的导游兼司机身上。
想想,实在悲哀!
真不知外国的旅行社是怎么开的?至少在台湾,我没遇过这种怪事!

以上简单提到只是普遍现象,令人失望的例子随处都是,让人怀疑此地的华人导游兼司机莫非都这个水平?

我个人遭遇的不快经验,则发生在二度报名后。我又参加这家旅行社,主要因我所知道的两三家华人旅行社,都是先去布里斯本,回来再到黄金海岸。
而我的情况一如上次,布里斯本有朋友接待,会脱队;由于我只知道这家先去黄金海岸,据他们自己印的路线是∶“第四天参观鸟园。前往梦幻世界。后往布里斯本畅游市内名胜及唐人街”。
很自然的,你会以为当晚在布里斯本过夜,次日返回──事实上,他们印的第五天就是∶“上午乘空调巴士回程,约于晚上9点抵达解散”。

真相却是,首先,“预付五十元澳币的回程车费”不可少;我们的导游兼司机说一句“布里斯本没有好玩的,只在山头拍张照,去唐人街逛一下,吃晚饭便回黄金海岸”,还是住在黄金海岸──这一点,在我报名时,柜台小姐没说清楚,又有几个来自海外的旅客知道两地距离多远?谁能想到这种藏在文字间的把戏呢?

问题是,如果说清楚了,我还会乖乖多缴一天房钱吗?当然,一缴了,就不退钱。

问题是,我从第一天就把情况告诉导游兼司机,他却一味的推给旅行社,完全不理。
这叫做什么服务态度呢?

问题是,我到时明明把房子退了,旅行社老板硬要说“他们已定了,不能退”!
这种自欺欺人的把戏要骗谁啊?

问题是,我后来自掏腰包坐飞机提早两天回来,当面要他退“预付五十元澳币的回程车费”──他对自己的厚颜坚持到底,对我的指责反而问我有没看过“澳洲的飞机章程”,“四页”,他都看过,并说那更不合理!

对于这种比烂、不学好、不悔改的心态,让我著实见识到,悉尼当地恶质华人旅行社的真面目!
写到这里,我已没啥好说的,只能希望这家旅行社,和恶质的导游兼司机,在赚钱时,别忘了“举头三尺有神明”,“不是不报,只是未到”,待人处事,能厚道一点,还是厚道一点吧!

p.s.
1.如果那家旅行社不认为自己是“恶质”的,我建议何不到优质的旅行社见识见识?

2.如果那位导游兼司机不承认自己是“恶质”的,我建议何不让自己做一回旅客,参加一次“自然桥国家森林公园”看萤火虫的活动,看看人家小张是怎么当导游的。