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澳洲东部时间

不要老是以领队及导游为箭靶,他们也是人!

(台湾) Tony

      楼上的Mr.Water,想必您曾经一定也是参加过团费便宜的团然后一肚子气的人。不知,当您选择便宜的团费时是何种的心态?是希望,您得到便宜又大碗的旅程吗?! Mr. Key在很多个讨论区告诉各位澳洲团的成本计算,也苦口婆心奉劝贪便宜的旅客。 我个人,更想要请问Mr.Water,您所知道的导游、领队:what kind of different?? Do you know?? 如果您不知道,请上网查询。网路的发达会让您找到答案的。我想,也应该来开一个主题,让大家都来讨论讨论。

      “一分钱、一分货”,这是我这个OP常常跟客人解释的词句。我都会反问客人:您的需求是什么?也有一万块团费的团呀!几乎什么都是自费、满满的Shopping行程,如果您有这方面的需求,我可以帮你找这样的旅行社… 我把客人转出去,可能公司会怪我,可是我跟客人说:何不留在台湾玩呢?因为这样的团出国您会一肚子气回来,建议客人跟各家旅行社要行程来看看,多方面比较。为什么有旅行社澳洲团要两万一?有的才一万二?差在哪?为什么?现代还有文盲的应该很少了吧?起码我相信45岁以下的没有。现代的年轻人哪不是人人一部电脑,有点规模的旅行社都有网站,上网去看嘛!如果想要便宜又大碗的旅程,就用点功夫花点时间去比较去询问… 最主要的是睁大眼睛看清楚行程内容餐食旅馆等资料,现在都很公开透明化了。去交个在旅行社的朋友吧!如果老是觉得会被骗,去用点心机交个旅行社的朋友呀!让你们也好好清楚到底是怎么一回事。如果旅行社摆明欺骗客人,你们觉得消基会、品保协会…会放过这样的旅行社吗?

      Mr.Water提到的”小费”问题:我在国外念书的时候,趁学校有假期、寒暑假,跟朋友一块去自助旅行。懂得人都知道,北美地区没有像台湾这样的旅行社,有拉有那种Travel office. 所服务的内容:订机票、订旅馆、订火车票。有团吗?没有。北美人不流行跟团,大多采”自助旅行”,或是自己上网订购机票、旅馆、车票,网路很发达的。我跟我的朋友为了一趟东部之旅下了多少功夫、找资料、总旅费高达近9万台币10天…我们找的Travel office提供到达当地的Local Tour团,就参加一两天的那一种,但是要到当地时自己去缴费且前一天订就可以但是要自己去集合地点喔!你说北美人当地人收不收”小费”?废话,当然收,还有明确地说多少钱! 帮不帮我们点餐?废话,当然没有。你要搞清楚的是你参加的是”自由行”还是”整团行”,何谓”自由行”,需要我解释吗?!整团行程都有包的何故要担心点餐的问题呢? 所以收小费的状态只有台湾人才有吗?唉忧!帮帮忙一下好不好… 如果不喜欢给小费,带种一点,提起勇气去自助旅行吧!虽说钱花的多,起码不会让自己旅行一趟回来还气的一肚子赛!也可以留下很美好的回忆。真的是超赞的!

      更想请问您所提的”合理的基本请求跟对待”是指什么?所谓合理的基本请求跟对待,应该是指您只要说什么所有的导游、领队都要听你的吧!?在国外参加香港人开的旅行社有两种参团方式:1.包餐 2.不包餐 我们是学生大多选不包餐,有点辛苦的是每天到一个地方后就要开始找吃的,他们好的是会告诉我们这些学生下一个地点有没有食物,我们可以早准备。所以结团时我们小费也没少给。更感恩导游的帮助。我们都是口气很好的旅客,所以导游也很帮助我们。 我想请问Mr.Water先生,您是个态度很好、口气很好的旅客吗? 还是一副:我花钱就是大爷的心态? 差别很多喔! 人与人在一起都是互相的。您对我们服务人员客气,我们服务人员当然当您是贵宾VIP。如果是那种奥客,换做是您,您还是会是个好的服务人员吗?我相信:不会是! 在国外,如果客人讲话不客气,是会被轰出去的,你相不相信? 我倒觉得这样也挺不错地方式:这样才能提升水准省得出国去丢脸。

      当然啦!一样米养百种人,好坏人都有,我都在拜托我们家的业务、领队一定要对的起自己的良心,用最好的态度与热忱面对客人;遇到奥客,也不要生气顺便当来训练自己提升EQ. 不要以降价来降低我们的旅游品质、接不来的客人只能放弃。

      我也常常接只是来询价钱来凹价钱的客人,努力说服不了,我也会请客人上网寻找相关的资料或旅行社,口气好的客人我也会鸡婆的教客人从哪边开始比较、如何比较,但不打击其他旅行社,这是职业道德。赚不到客人的钱交个朋友也不错呀!说不定以后客人会买我们家的产品呀!乐观一点想,大家不就很快乐?

      旅游旺季又到了,拜托一下,请客人们不要在乱砍价钱了。业务、旅行社的员工也要生存、也要养家活口。既然难得对自己好一点出国旅游,请你们就选高档一点的团来参加吧!不要再走低价位的团然后气的自己一肚子大便,这样很辛苦耶!如果预算不多,那台湾岛内也有很多不错的地方可以去,何不给自己台湾人也赚一下呢?!

      旅行,就是为了纾解压力、放轻松、开心的消费。客人也是不是该要做事前的功课呢?既然要参加是不是应该睁大眼睛看清楚所有的行程规划?不要老是只会要求导游、领队做一些不是他们份内的事情,如果他们不做就是服务不好?这是再放什么X?

      每一行业都有每一行业的辛苦、快乐、甘苦谈!每一个人都是坚守自己的岗位。适时地给别人一点鼓励。多做善事、留点口德。这样会有福报的喔。