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澳洲东部时间

澳洲旅游成伤心之旅, 上当游客愤怒投诉

中国 孙文伟

      北京的孙文伟先生来函讲述了他至今气愤难平的澳洲旅游。

      1月21日至31日,孙文伟和爱人花费37600元,参加中国旅行社总社出境部组织的澳洲团。合同上写着“澳11日”、“境外9晚9天”。该“T-3005团”44名游客,一男一女两个中旅社领队从北京一直跟团走,随后竟发生一连串的事情。

      首先是行程一改再改。“周日全团离京,周五召集大家开会,发给每人的竟是更改过的行程表。将原定先飞凯恩斯,改为悉尼,第2天再到凯恩斯。实际上,我们早上到悉尼后,只看了街景,吃了顿中饭。”

      第二次更改行程,发生在出发当天。通知大家16时在首都国际机场集合,乘东方航空公司的MU561航班19时起飞。但由于旅行社和航空公司没协调好,多卖出8张机票,便让孙先生这一团人等候,延迟一小时起飞。

      第8天,按行程表应乘澳航GF68航班从墨尔本直飞勘培拉。“这是最经济合理的路线,不知为什么,却让我们从墨尔本飞到悉尼,下午改乘汽车在晚上7时赶到勘培拉,白白浪费半天时间。”孙先生说,此行2次飞抵悉尼,却都没时间游览。

      “另外就是欺骗和敲诈”。第5天晚上,在黄金海岸,“‘地陪’带我们去一个中国人开的礼品店,老板见我们没兴趣买,就拼命推销,足足耽误2个多小时。还增加两个自费项目,一是国家公园的荧光洞,说里面奇妙无比非常好看,结果去的地方根本没有看到荧光洞,只是在荒郊野外深一脚浅一脚地在黑暗中摸索,走到半夜才回来。后来听说澳大利亚的国家公园不收门票,我们则无论大人小孩都交了55澳元门票。另一自费项目是看舞蹈表演,收了70澳元门票,后来听说门票是40澳元。”

      再说小费。途中遇到一广东中旅团,得知每人每天交2澳元小费,由“全陪”支配。“而我们这个团每人每天交4美元,小孩同样收,而且是入境后就把全部行程的小费一次性收齐。”本来小费是在客人满意后自动交的事,却变成硬性的旅游团费,以致后来受了委屈也没办法。 更让全团游客气愤的事发生在第8天。1月28日中午,他们被“地陪”———环球旅行社导游带进悉尼一家香港人开的“食得福”餐馆。10人一桌,6菜1汤,44人被安排在4张桌子上就餐,3个陪同则另外吃。每桌都上了一盘名叫“绿菜花”的菜,开始没在意,吃到后来突然发现,许多菜花里面都有1厘米长的的虫子,密密麻麻的几十条。餐馆的老板不仅不道歉,反而蛮横地说:“我们澳洲卫生标准很严格,这些都可以吃!”几番理论下来,他才承认:“可能是洗得不太干净”。

      到此为止他还算认错,可他马上又接着说“不可能洗得干净”。这话可把全团人激怒了。正巧,同是环球旅行社当“地陪”的一个北京团进了餐厅,看到这一幕叫喊起来。香港老板和“地陪”认定孙先生这团人想搅餐厅生意,竟打电话报警。警察不问原由就把孙先生他们赶出餐厅。
  
      日前,孙先生等已向国家旅游局投诉,向中国旅行社索赔经济损失和精神损失。