澳大利亚WILLAM ANGLISS TAFE 学院 旅游系教师
澳洲网通旅行公司（Aubest Online Tours）总经理 李建朝

1. 澳大利亚旅游业的现状舆未来
2. 观光导游所需要具备的条件（上）
3. 观光导游所需要具备的条件（下）
4. 接团前的准备工作
5. 接飞机
6. 饭店CHECK - IN的规范
7. 饭店CHECK - OUT的规范
8. 导游送团的规范要求（上）
9. 导游送团的规范要求（下）
10. 导游词的分类和结构（上）
11. 导游词的分类和结构（下）
12. 导游讲解技巧
13. 意外事故的处理措施
14. 导游兼司机的规范要求
15. 导游专业的常用英文
16. 文化差异在导游工作中的体现