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澳洲东部时间

导游讲解技巧

澳大利亚WILLAM ANGLISS TAFE 学院 旅游系教师
澳洲网通旅行公司(Aubest Online Tours)总经理 李建朝

    导游技巧是导游在规范化的基础上灵活 运用的准则和表现,也是旅行业长期总结的一套行之有效的评定导游解说质量的标准。可是在当今澳洲中文的旅游行业里,对导游技巧和解说质量并没有引起足够的重视,包括一些行业人士,对导游的认识也仅限于懂一点英文,识一些路,爱说话,会唱歌等等。也有一些人认为国内来的游客素质低,讲深了听不懂,只有唠家常。其实游客的旅游素质的提高与导游的解说质量有著非常直接的联系。
    行进中导游和固定现场导游﹐在导游技巧上有许多相同的和不同的规范要求﹐大家在具体的导游过程中﹐能够灵活运用各种技巧﹐让游客享受到专业化的服务。

一. 行进中导游包括在巴士上和在自然公园里导游。一般要求导游的解说简短﹐明快﹐根据景致的不断变化而解说﹐达到让客人能够一目瞭然的效果。在行进中解说时﹐导游一定要考虑到团队的整体行动速度的快慢,客人的年龄及客人接受的能力等等﹐并及时调整解说的速度和音量。导游带团游览自然公园时﹐讲究品质的旅行公司,要求导游自始至终陪同客人并为之导游解说。可是有相当一部分的导游﹐在带团游览比较大的公园或者游乐园时,只是在进出口﹐为客人做了极其简短的讲解后﹐让客人自由活动并吩咐何时集合,这是一种极其不负责任的做法。比如维州的大洋路景点,个别导游不带客人直接游览景点,只是在车上等候客人回来集合,姑且不谈导游是否做了解说,客人在自己游览时,万一在安全上出了意外事故﹐这是导游严重的失职的行为。

二. 固定现场的导游解说﹐主要包括游览博物馆﹐教堂,历史景点和著名的建筑物等。要求导游的解说占整个游览时间的70%﹐剩下的30%时间﹐让客人自己边看边体会﹐进一步加深印象。导游的解说还应该注重讲解顺序﹐突出重点﹐形象对比,浅显易懂。另外﹐导游在讲解时,要充分发挥身体语言的作用,包括眼神﹐表情和手势。

    旅行团体的人数多少﹐对导游的讲解技巧的运用有著非常重要的关系。如果人数比较多﹐游览的景点又很狭小,比如,墨市的库克船长的小屋。导游在直接进入景点之前,就应该全面详尽地解说后﹐带领客人进入参观。

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