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澳洲东部时间

导游词的分类和结构(下)

澳大利亚WILLAM ANGLISS TAFE 学院 旅游系教师
澳洲网通旅行公司(Aubest Online Tours)总经理 李建朝

    上期为大家介绍了有关从机场到市内途中的概况介绍词的前一部分,主要讲的是观光旅行的常识。今天要谈的后一部分的内容是导游对澳洲或者导游所在城市的概况介绍,让客人有一个全面的瞭解。但是这一部分介绍最好是在巴士进入市区之前,所以讲解的时间只有15分钟-20分钟左右,导游必须掌握好时间,在导游词中突出重点,让客人在脑海里对即将游览的国家和城市形成一个轮廓。有些具体的内容或者个别客人感兴趣的方面,导游可以在今后几天的旅行中再做讲解和介绍。
    如果旅行团是从导游所在的城市入境的话,那么导游首先要对澳洲的概况做个全面介绍,这些内容包括澳洲的地理位置,面积,地理特徵,气候特点,季节,人口,种族,历史,土著文化,宗教,艺术体育,首都和主要城市,主要产业,国民的风俗习惯和富裕程度,动植物,澳洲的特产和纪念品等。如果旅行团是从澳洲的另一个城市来到此地,导游词的内容重点放在对该城市的概况介绍上。在概况介绍词的结构上,内容的主次和逻辑顺序要清晰;在用词上既要准确又要通俗易懂并富有形象性。

三. 市内游的车上导游词。当旅行团的巴士进入市区后,导游的解说介绍称为市内游导游词。由于是在巴士行进中做讲解,所以导游词的内容要简短,抓住特徵,突出重点,让客人听后达到一目了然的效果。例如, 巴士路过一处教堂,导游词的内容要包括该教堂属于哪一个教派,该教派的主要特点,该教堂的建筑的年代和风格,在该地的社会价值等。又例如,巴士通过唐人街时, 导游要介绍华人来澳的历史,白澳政策, 唐人街的来历,目前华人分布的情况,中餐在澳洲受欢迎的程度,华人在澳洲的社会地位和主要从事的职业等。总之,导游在准备这部分导游词时, 要善于在各种有关的材料中提炼出最具有代表性的内容。

四. 景点的导游解说词。这部分的导游解说是导游在整个工作程式的重点。所以在导游词的准备方面, 旅行公司要求也比较高。一般来讲,旅行团在一处景点要逗留半小时至一小时之间,有些景点会更长,例如墨尔本的企鹅岛,雪梨的蓝山,黄金海岸的梦之世界等。导游在一处景点的讲解时间应该占整个逗留时间的三分之二,特别是在参观历史古迹,博物馆和美术馆等地。具体景点的解说词的内容一定要比较详细和全面。例如, 墨市著名的观光景点库克船长的小屋,导游词中就要包括库克船长的生平介绍和历史评价,库克船长三次航海来到澳洲的时间,澳洲当时为什么会成为英国的罪犯流放地,库克船长小屋的建筑年代和风格。当时是出于什为目的将该建筑物从英国迁移到墨市,迁移工程是如何进行的,库克船长小屋在澳洲人心中的位置和在维州旅游业上的价值等。在这个基础上再进一步介绍客人所能够观赏到的每一件文物。一处景点涉及的讲解内容是比较多的,特别是历史古迹,所以这就要求导游广泛地搜集各种有关的资料, 在这个基础上按照时间和逻辑顺序将有关内容整理成一篇导游词, 其中的年代,地点,时间,人物和有关的资料一定要十分准确; 涉及的背景内容要全面; 在语言的运用方面要优雅并通俗易懂。

五. 欢送词。这是导游工作结束之际的致词,其中的内容包括感谢客人和领队的协助使整个旅行工作顺利地完成;欢迎客人能够再次光临此地; 祝愿全团客人在下一站的旅行中愉快顺利。如果该旅行团在当地旅行之中由于出现某种事故没有得到很好的服务,一定要向全团客人做出诚意的道歉。另外,在比较重视品质和质量的旅行公司里,也规定导游在与客人告别时,告诉客人如何投诉对此次旅行中的意见,以便旅行公司及时地获得反馈,更好地提高服务质量和水准。

    导游如何去准备导游词呢?首先,通读旅游专业的老师和老导游推荐的具有代表性的各种英文的观光书籍,将书中重要的历史事件和人物,各种数位,各种典故传说及有代表性的东西等,逐条整理翻译并转换成口语形式,按照一定的顺序,写成最初的导游词。其次,注意查阅当地报纸的周末版,在周末版常常会刊载一些历史回忆或者反映当今社会现像分析的文章,导游可以将最新的资讯加进导游词中。最后,去各景点和游客问询处,搜集各种旅游介绍小册子,进一步丰富导游解说中的内容。还有一点需要说明的是,作为中文导游,还必须积累中国,台湾,香港和东南亚方面的知识,因为对比讲解在导游词中占有非常重要的位置,例如澳洲人口一千九百万,大陆有十三亿;中华历史有五千年,澳洲只有二百年。这种对比给客人的印象要深刻的多。

    在澳洲中文旅游业中,导游是自由职业者,大多数旅行公司在聘用导游时,主要考虑的是导游的收费如何及合作的时间长短。在具体的解说质量上,往往是听之任之,只要客人不投诉就是好导游,这是不讲品质的表现。旅行公司里负责给导游分配工作的经理,应该全面考查每一位导游的工作能力,同时建立导游的培训机制,为每一位导游提供最详尽的解说背景资料和最新的消息和资料,让每一位元导游的解说规范化和标准化,达到提高服务质量的目的。相反仅靠压价竞争,不重品质,其经营只会是越来越惨澹!

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