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澳洲东部时间

导游词的分类和结构(上)

澳大利亚WILLAM ANGLISS TAFE 学院 旅游系教师
澳洲网通旅行公司(Aubest Online Tours)总经理 李建朝

    导游的主要工作就是为观光团体的游客在具体的观光活动中做解说和介绍,让第一次来到这个国家的海外观光游客对所到之处有一个全面的瞭解。导游词是导游的解说的规范化的形式,导游词的内容取决于所导游的景点的不同而不同,但是导游词的结构和组成部分有一定的规范要求。例如,解说一处历史古迹,其导游词的结构组成部分必须包括年代,历史背景,历史人物,传说,建筑特点,在历史上的地位及对现代的影响等。又比如导游一处国家自然公园,导游首先要介绍公园的地理位置,面积,地势特点,地质结构,动植物分布和种类, 在观光旅游上的价值等。总之,导游词要具有时间性,准确性,逻辑性,连续性,故事性,趣味性,时代性和对比性等。导游词的分类是按照整个导游工作的程式决定的,其主要分类如下:

(1) 接机时的欢迎词
(2) 从机场到市内的概况介绍词
(3) 市内游的巴士上的导游词
(4) 景点的导游解说词
(5) 送机时的欢送词

现在,就具体介绍各种导游词的规范和所需要具备的要件:

一. 接机时的欢迎词,一般来讲对欢迎词的基本要求是简短,明快,易懂。因为客人刚刚下飞机一定有些疲劳,如果导游一见面就喋喋不休讲个不停是不合适宜的。下面是我在带团时所做的欢迎词供大家参考。
“各位客人和领队:你们好!欢迎光临墨尔本。我是新世界旅行公司的导游李建朝,各位在墨尔本旅行期间由我担当各位的导游,请各位多关照。” 如果导游遇到比较特殊的团体,如经某公司邀请来的商务考察团或者学生夏令营的修学旅行团等,导游根据情况做些变动。

二. 从机场到市内的概况介绍词。澳洲各大城市的机场距离市中心一般在25公里左右的范围内,观光巴士运行的时间为30分钟左右。在这半小时里,要求导游的解说不但使客人对即将观光的城市形成最初的印象,而且也要让客人对今后几天的行程安排,下榻的酒店,天气情况,旅行中安全注意事项等有个全面的瞭解。所以在概况介绍词中涉及的内容比较多。导游的介绍既要全面又要言简意赅。下面我就具体列出概况介绍词中所包括的内容:

  1. 介绍司机及介绍巴士上的设施的使用方法,如空调和座椅的调节等。另外,导游要向客人说明汽车行驶时的安全事项,不能随便打开车窗将头或手伸出窗外,不能在车内行走和打闹,车内禁止吸烟和喝酒,车内卫生间的使用方法等。如果客人乘坐的是小车,还必须让客人系上安全带。
  2. 告诉客人当地的时间和与客人的国家的时差。在夏季,如果客人是从昆省来到墨尔本或者雪梨就有一个小时的时差,让客人及时地将时间调整好。
  3. 介绍汽车从机场到市内的运行时间,这几天的行程安排和天气情况,国际国内的新闻等。
  4. 客人下榻的酒店名字,进酒店的时间,午餐和晚餐的时间,是中餐还是西餐等。
  5. 如果客人是从该地入境,导游必须向客人介绍澳洲的货币的币种,如纸币和硬币各分几种,大小和图案有何不同及澳元的汇率,另外还要提醒客人如何正确使用信用卡和旅行支票。有经验的导游在此会将澳币这一二年的汇率的变化对客人做些形象的比较,特别是在澳币的跌幅大的时候,这样客人就会认为在澳洲购物是很合算的,过后当客人在免税店购物时就会有比较成熟的想法了。
  6. 介绍当地的社会治安的情况,日间观光和夜间外出的注意事项,提醒客人保管好自己的贵重物品,现金和旅行文件等。
  7. 询问客人是否有些特殊的要求。例如客人想探访当地的亲友;想购买很特殊的商品和纪念品;有些客人在饮食上有些特殊的要求等。导游在情况允许下,尽量满足客人的要求。
  8. 如果由于某种原因导致旅行团的行程更改,例如节假日有些参观景点休息等,导游要向客人做出合理的解释。

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