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澳洲东部时间

观光导游所需要具备的条件 (上)

澳大利亚WILLAM ANGLISS TAFE 学院 旅游系教师
澳洲网通旅行公司(Aubest Online Tours)总经理 李建朝

      导游是旅游公司的门面, 是公司直接面对客人并为之提供导游服务的职员, 导游服务的好坏直接影响著公司的信誉, 甚至公司的生存。许多实例表明, 由于导游在工作中的疏忽所引起的事故会砸掉公司的一条线路, 会丢掉公司的重要客户, 并造成难以挽回的损失。相反, 一位受过培训的优秀的导游会获得客户公司的信赖, 会为公司带来更多的客源。由此可见导游在旅行公司中的位置是何等的重要。奇怪的是有些旅行公司在选择导游时, 主要考虑的是导游的收费是否低廉, 是否有技巧促使客人在免税店大量购物, 以此来评定导游的工作能力, 这种做法其实是本末倒置。如果一家旅行社是靠免税店的拥金和克扣导游费来维持运转的话, 那离关门的日子不远了。
      “观光导游” (TOUR GUIDE) 并不是单纯意义上的指路向导, 他(她)是为旅行中的客人提供观光解说, 旅行设施的安排, 购物指南的介绍, 在遇到意外事故时提供帮助的旅游从业人员。游客花钱出门旅行, 图的就是享受, 这包括舒适的吃住行上的享受, 接受新知识增长新见识的享受, 愉快的安全旅行气氛上的享受, 结识新朋友瞭解不同种族文化的享受等等。在需要提供这些服务的情况下, "观光导游" 这门职业才应运而生。那么一位出色的导游需要具备哪些条件呢?

一. 对事业的追求和对导游工作的喜爱

      有兴趣有乐趣是我们做好每一项工作的起点, 导游工作也不例外。导游是与人打交道的, 每天都会接触到各种各样的人, 起初做导游难免会紧张出错, 当过了这一关后, 就会发现这份工作非常有乐趣, 首先这门职业没有年龄限制, 年青年老都能干; 另外, 虽说每天工作的内容是一样的, 但是客人因年龄, 文化层次, 生活背景的不同, 所谈论话题的侧重点也有所不同, 在工作中没有一点枯燥感; 其次, 旅行团的客人中也许有老板, 有家庭主妇, 有老人, 有孩童, 当他们来到这里时, 是导游首先为他们打开了瞭解澳洲历史文化, 风土人情的大门。所以说, 导游的工作是非常有意义的, 当你喜欢上这门职业后, 就为你日后成为一名出色的导游奠定了基础。

二. 知识面要广

      导游的主要职责就是解说和介绍,具体分为景点解说和车上解说(以后会专门分章介绍的,在此就不多谈了)。导游最怕的是面对客人无话可说或者无法圆满地回答客人的疑问,所以导游只有不断地学习和积累各方面的知识,才能够胜任工作,更好地为客人提供服务。如果你有志在澳洲从事导游工作,以下的知识范围是你必须瞭解和掌握的。这包括旅行团的行程中所安排参观的风光景点和历史古迹的概况介绍;澳洲的国土面积,地理和气候特点;澳洲的人口和种族分布,各大城市的概况;澳洲的国旗,国歌,国徽,国花; 澳洲的历史,政治制度,社会结构;国家的经济现状和主要产业;澳洲的文化,艺术,教育,体育,特别要瞭解澳式足球和板球的比赛规则;国民的宗教信仰,教堂的建筑风格及圣经中著名故事的内容;一般市民的生活水准,风俗习惯,工作收入,社会福利节假日等;澳洲自然风光的特点,著名的观光圣地和动植物种类分布;土著人的历史和艺术;华人移民澳洲的历史和现状;澳洲观光业发展的速度,旅游设施完备的程度及澳洲的特产和纪念品;还有投资环境,税务政策,交通和通讯,最新移民和留学动向等等。以上的内容只是对导游的最基本的要求。在带团时,客人常常也会提出许多意想不到的问题,有些是专业性非常强的,记得有一次带团时, 一位当水利工程师的客人问我,澳洲的电力主要是水利发电还是火力发电?澳洲有多少水坝?最大的蓄水量有多少立方米?一下子将我问愣了,当时我想澳洲的年平均降雨量只有400毫米,河流又少,另外澳洲是产煤大国,那么一定是火力发电了。下团后我查对了有关资料,证明是火力发电。有时回答客人疑问时,可以作出一定的推断,但是对与错则取决导游的知识面,决不能瞎猜,不懂装懂,更不能欺骗客人。总之, 一位导游的知识面对他在实际的导游过程中起著非常重要的作用。

三. 出色的语言表达能力

      导游在景点解说时的讲话与一般场合的讲话有所不同,因为导游面对的可能是十人, 二十人,甚至是三十人的游客,这就要求导游的解说和介绍能够使每一位游客听懂和理解, 所以对导游的语言表达能力要求比较高。一位出色的导游的语言表达能力主要表现在发音清晰,吐字清楚(无论是国语,闽南话还是广东话),抑扬顿挫,适当的停顿和语速,用词恰当,浅显易懂,比喻优美, 语调含有感情色彩,讲解富有故事性,逻辑性和时代性,语言的表达恰如其分地配合著表情和手势,让客人随著导游的讲解走进故事里。

导游常犯的毛病有三种:

  1. 讲解像是在背书, 难以提起客人的兴趣。
  2. 导游将自己比作老师讲课,不但枯燥无味而且训教味十足使客人产生逆反心里。
  3. 错误地使用幽默,用词不当并大讲一些低级无聊的故事,容易引起客人的误会。

      由此可见,语言表达能力在导游讲解中的重要性。语言表达还包括翻译,在澳洲当导游时常需要带团去参观牧场,葡萄酒厂,学校,医院和福利机构等。这就要求导游具备一定的英译汉的口译能力,导游翻译不同于专业翻译,在具体参数翻译准确的情况下,一般在内容上大致相同,在表达上能让客人听懂即可,当然能够做到"信,达,雅"是最好不过的了。

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