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澳洲东部时间

澳大利亚旅游业的现状舆未来

澳大利亚WILLAM ANGLISS TAFE 学院 旅游系教师
澳洲网通旅行公司(Aubest Online Tours)总经理 李建朝


      澳大利亚是世界上著名的观光圣地,她以美丽的大自然风光和丰富多采的人文风俗,吸引著全世界的观光游客。据联邦统计局的数位显示2000年有4百90万的海外游客来到澳洲观光旅行,其中亚洲游客占26%(除日本外),欧洲游客占24%,日本占16%,新西兰占16%,美国占12%等。出口创汇16.8亿元,占国民总产值4.5%。有近60万人从事旅游和与旅游接待有关的行业的工作,占整个劳动力市场的6%,另据联邦旅游部培训中心预测到2005年在旅游行业中将会出现20万个职位空缺。由此可见旅游业在个国家经济中占有非常大的比重, 联 邦政府在近几年也投入了大量的资金开发旅游市场,促进旅游业的近一步的繁荣。澳大利亚旅游协会(ATC),旅游市场统计局(BTR),旅游预测促进委员会(TFC)是旅游部下属的三大职能部门,据他们的预测,2001年将会有5百30万海外游客入境,2002年为5百70万, 2008 年为8百90万,2010年达到1千2百万,年增长率为7.3%。

      现在我们来谈谈华语海外游客客源市场的议题,所谓"华语游客"包括台湾,香港,中国大陆,新加坡,东南亚华人等海外观光游客。华语游客的海外市场形成的历史并不长,1990 年当时香港来澳的游客只有4万9千人,新加坡为6万5千多人。91年台湾游客入境,当年也只有3万5千多人次,1996年澳洲政府对中国大陆游客打开了大门,当年入境人数为5万2千多人。早期的华语游客以探亲访友,商务考察,留学工作为主。到了1999 年,情况就完全不同了,旅游度假的游客上升为56%,其中新加坡来澳游客为23万人,台湾为13万3千人,香港为12万7 千人,大陆为8万7千人,加上马来印尼的华人游客占据了澳洲海外客源市场的18%。2000年又有了突破性的进展,大陆入境游客为9万2千人,台湾为14万7千人,增长幅度相当可观,尤其是2000年12月份大陆来澳游客为1万5千人,比去年同期增长了65.9%,今年4月份大陆入境游客为1万2千人次,增长幅度是59.5%。联邦旅游部评估大陆市场时认为,到了2010年,仅中国大陆来澳游客将达到1百10万,超过日本成为澳洲最大的海外客源地。面对这巨大的旅游市场,我们这些在澳的华人旅行公司本应该增加投资,扩大公司的规模,加强旅游从业人员的管理和培训,进一步提高服务质量。遗憾的是极少数的旅行公司只看重眼前的利益,违反竞争规则,竞相削价,亏本经营,这样做的结果必将引起恶性循环。首先,旅行公司为了降低成本廉价雇佣未经过培训的导游,并非法使用没有旅游营业许可注册的车辆;导游缺乏专业素质,讨要小费并高价兜售廉价的纪念品意图获得丰厚的佣金;个别接团社私自改变团队预订酒店的星级标准,将客人安排在狭小嘈杂的小酒店住宿,提供廉价的饮食套餐,团队的整个旅游专案充斥著不收门票的半景点式的街心花园等等。这些哄骗海外游客的行为导致服务质量下降, 客人投诉率的上升。另外,个别人非法无照经营旅游业,扰乱市场,唯利是图,损坏了整个在澳华人旅行公司的形象,应该引起我们华人旅游行业的足够的重视。

      旅游业是澳大利亚的支柱产业, 21世纪又是中国人的世纪, 我们在澳的华人旅行公司既得天时又得地利, 只有在不断地提高服务质量的前提下, 才能够在竞争中生存壮大。

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